单项选择题
顾客在购买或消费某种商品后，对其产生不满，并对其抱怨和遗憾。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）
A.不满意状态B.不太满意状态C.一般状态D.很不满意状态
单项选择题 服务企业无法在市场淡季的时候将多余的服务产品储存起来以弥补旺季的供不应求，体现了服务产品的哪个基本属性（）
单项选择题 根据规模定义法，服务经济的含义是什么（）
单项选择题 肯德基在全国的餐厅都呈现几乎一致的服务，这体现了服务经济形成的原因中的（）
