单项选择题 当月初缴费高峰时，营业厅应在（）设专人负责现场服务支撑，快速处理设备故障，缓解缴费、购卡客流压力，同时现场开展电子渠道分流宣传（客户端、微厅）。

单项选择题 排队时间超过（）时，营业厅必须对等候客户进行主动关怀。

单项选择题 三声服务中来有迎声：迎候、咨询台席人员主动问候客户，表示对客户的迎接；营业厅迎候岗在客户进厅（）分钟内与客户主动打招呼。