单项选择题 对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

单项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

单项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。