多项选择题 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。

多项选择题 在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。