多项选择题
务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。
A.陈述说明式用语 B.问询式用语 C.祈使式用语 D.疏导式用语
多项选择题 以下哪几项属于服务管理的职能（）。
多项选择题 乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。
多项选择题 乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。
