判断题 处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。

判断题 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

判断题 省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。