老人独自乘车，泰安高铁提供特殊重点旅客服务
2018年10月9日晚9点左右，正在高铁泰安站安检实名制验票的李文静发现一个手足无措的老人，他手里拿着几个手提包，神情有些恍惚，语言表达也不是很清晰，李文静立即通知了值班站长李洪军和安检值班队长孔浩东。
经了解。这名旅客要乘坐高铁去找女儿，老家在东平，可是老人手里拿的是10月10日早晨去往永城北的G285次车票。因为这个时间已经没有去往永城的高铁了，所以大家决定先协助老人在泰安站附近的宾馆住下。安检员刘娟仔细询问老人，后来通过老人的手机拨通了远在永城的女儿的电话，经了解得知老人先前得过脑出血，语言表达有些障碍。
在经过与老人女儿沟通后，孔浩东和李文静还有刘娟把老人送到了宾馆住下，第二天早晨又去把老人接到了站内。并将老人带到了关切中心，由专门的客运人员负责照顾，与此同时，李洪军站长已经开好了重点旅客交接记表，看到老人还没吃早饭，带的饼干都有些发霉了，李文静和刘娟立即买了面包和小笼包送到老人手里，老人家热泪盈眶地接过工作人员手里的食物。
G285次列车检票之际，客运值班员卢峰带着老人到达站台，孔浩东、李文静和刘娟也随同老人带着行李赶到站台，早8点24分，列车正点到达，卢峰和车长做好重点旅客交接工作，老人顺利乘车。

根据案例分析旅客都有哪些一般需要和特殊服务需要？