判断题 对客服务工作主要是指服务人员为客人提供各种服务，满足客人提出的任何要求，是构成客房产品的重要因素。

判断题 饭店生产和销售的产品包括有形的实物产品和无形的服务产品，后者强调的就是对客服务工作。

判断题 客房服务使用的物资用品繁多，每天消耗很大，能否合理使用，直接影响客房部和饭店的效益。