单项选择题
服务人员与乘客小群体发生纠纷时，做法正确的是（）
A.把纠纷人员带到办公室，以免扩大影响B.不能承认错误，以免负责C.在公共地方争执，以免其他乘客误会D.当面对质
单项选择题 应激的生理反应中，第一阶段是（）
单项选择题 关于乘客心理需要的规律性，说法不正确的（）
单项选择题 对乘客而言，最重要的需要是（）
