名词解释 人格特质

判断题 单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情，寻求平衡，和谐，没有冲突和可预见性的心理需要。

判断题 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。