判断题 当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。

判断题 受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。

判断题 客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。