判断题 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。

判断题 一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在15天内一次赔偿结案。

判断题 保险的基本职能就是保险的原始与固有职能，它因时间的变化和社会形态的不同而改变。