单项选择题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。 B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。 C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。 D、该差异的大小与服务质量好坏无关。
多项选择题 （）选项表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。
多项选择题 加权算术平均法属于（）。
单项选择题 运用加权算术平均法进行预测，预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的（）。
