单项选择题 顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

单项选择题 建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

单项选择题 对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。