单项选择题 （）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。

单项选择题 （）可称得上是流程图的“表兄弟”。

单项选择题 （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。