单项选择题
操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）
A、企业管理人员 B、销售人员 C、营销人员 D、现场服务人员
单项选择题 目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）
单项选择题 客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）
单项选择题 下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）
