单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定，（）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。