单项选择题 （）是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

单项选择题 影响传播质量的三个因素。心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的（）。

单项选择题 （）指组织的公关部门在为组织进行的公关活动时所涉及的各类礼仪。