判断题 对于社会关注热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等较严重的乘客投诉，或短时间内接到多宗同类投诉事件，立即按流程逐级上报并报服务热线备案。

判断题 《致乘客信》的解释宣传口径是“由于地铁方面的原因造成乘客出行受阻的情况，我们对此表示歉意。”

判断题 当一条线路同时发生两件及以上紧急情况需在PIDS发布应急信息时，原则上优先发布影响度较大紧急情况的PIDS应急信息。