判断题 即使企业能够比较清晰地了解消费者的购买动机，也难以在产品设计或市场营销中采取相应的措施。

单项选择题 卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

单项选择题 客户投诉处理流程的第八步是（）。