单项选择题 ISO10002国际标准对与投诉有关的管理人员的权利与义务提出了（）条要求。

单项选择题 ISO10002标准为了达到建立有效的处理顾客投诉的程序的目的提出了（）项要求。

单项选择题 投诉处理过程的运行大致分为（）个阶段。