单项选择题
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
A.服务的对象 B.服务的提供者 C.服务提供的载体 D.服务成本
判断题 服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
判断题 服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
单项选择题 车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
