单项选择题
将服务定义为“一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历”是哪位学者（）
A.菲利普.科特勒 B.格朗鲁斯 C.詹姆斯.菲茨西蒙斯 D.森吉兹.哈克赛弗
单项选择题 史上工业化阶段处于什么时期（）
问答题 论述供应链下的供应商管理
问答题 试述TQM的实施过程
