单项选择题 （）价格竞争是指制定自己的价格策略时，使其处于市场上同类产品的一般水平，只是利用价格之外的因素来吸引消费者，从而促进产品销售的价格策略。

多项选择题 通常CRM的主要内容包括三个方面（）。

多项选择题 以情况而定，变更（）来听的方法可使投诉者恢复冷静，也不会使投诉更加扩大。这种方法称为三变法。