单项选择题 客服中心直派地、县调的工单分为抢修类工单和（）。

单项选择题 客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。

单项选择题 客户催办故障抢修工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由（）做好解释工作，争取客户理解。