填空题
综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
服务质量；处理历时
填空题 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
填空题 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
填空题 综合接入网的维护具有（）的特点。
