单项选择题
以下（）是较为消极的倾听方法。
A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。 B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容 C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触 D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整 E、及时回应用户 F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
多项选择题 影响聆听效果的因素有（）。
单项选择题 忠诚计划成功的基础应该是（）。
多项选择题 有关服务流程作用（）正确的。
