单项选择题 不重视对客户（）原因的分析和改善，往往是一个成功企业逐渐丧失竞争优势的开始。

单项选择题 （）所造成的客户流失，是因为随着客户的成长，包括年龄的增长、阅历的丰富、教育水平的提升以及经济实力的增强，他们的需求会发生切实的改变。

单项选择题 “喜欢就值”这种典型的“（）观念”，也是真正的“以客户为中心”的观念。