问答题
简述酒店优质服务建立的途径？
1、树立正确的服务观念 2、了解宾客的需求 3、强化培训，提高员工素质 4、大力推行标准化服务 5、坚持多样化与个性化服务
问答题 谈谈对酒店服务人员过度服务的认识？
问答题 酒店公共关系由哪些部分构成？
问答题 酒店公共关系策划步骤？
