单项选择题
故障数据的趋势分析表明超过30％的故障有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生故障的比率？（）
A.一份向董事会解释问题管理重要性的陈述 B.执行问题管理流程 C.选择一种合适的工具更准确地记录所有事故 D.当无视就好了
多项选择题 配置平台中，下列哪些操作是只有管理员角色才有权限？（）
单项选择题 在配置平台中，已经分配到业务模块中的主机，如何删除？（）
单项选择题 一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
