单项选择题 产品的整体结构，一般包括核心产品、有形产品、期望产品、附加产品和（）五个层次。

单项选择题 4Ps是“把任何人当成消费者”，提醒“消费者请注意了”，而4Cs是“把消费者看作人”，提醒自己注意（）。

单项选择题 4Cs理论强调以顾客需求为导向，充分考虑顾客所愿意支付的成本、照顾顾客的便利性、（）。