问答题
请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。
1）站务员张三服务意识欠缺，在发售预制票过程中没有为乘客提供应有的服务，拒绝了乘客的合理要求；2）站务员张三......
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问答题 简述乘客事务处理原则。
问答题 简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
问答题 请写出折损车票的定义。
