判断题 处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。

判断题 处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩

判断题 处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。