单项选择题
下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）
A.当期客户需要項次/备件库供应量 B.备件库供应量/备件库供应量 C.（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量 D.（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量
单项选择题 下列对总维修台次的理解正确的是（）？
多项选择题 下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
多项选择题 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
