问答题
处理投诉的一般步骤是什么？
（1）认真倾听，保持冷静；（2）同情、理解、安慰客人；（3）给予客人足够重视；（4）......
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问答题 饭店行为规范主要有哪几个方面的内容？遵守饭店行为规范有何意义？
问答题 男士西服正式着装中的八大忌是什么？
问答题 对宾客服务要遵循哪七项标准？
