单项选择题
（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。
A.灵敏性B.忍耐性C.感受性D.可塑性
单项选择题 如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。
单项选择题 如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。
单项选择题 如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。
