单项选择题
营销过程中的“可靠性”是指：（）
A.及时为客户提供优质的服务 B.按照服务承诺行事 C.激发客户的信任感 D.激发客户的忠诚度
单项选择题 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：（）
单项选择题 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：（）
单项选择题 服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：（）
