多项选择题 在中级话务员压力管理中，讲到理性对待客户压力应做到以下哪些？（）

多项选择题 在中级话务员压力和情绪管理中，讲到压力的来源主要包括几方面？（）

多项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到在客户挽留时，如客户表明没有需要，我们应按哪些方法处理？（）