多项选择题
酒店服务质量管理的主要内容有（）。
A.服务流程的制定B.服务规程的制定C.服务标准的制定D.服务质量的控制E.服务环境的控制
多项选择题 酒店组织管理结构为（）
多项选择题 酒店市场营销的4Ps分析，包括（）。
多项选择题 酒店市场营销的目标市场选择为（）。
