多项选择题
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。
A.用微笑化解冰霜 B.从客户的立场说话 C.以退为进 D.以事实说话
多项选择题 下列属于沟通原则的是（）。
多项选择题 下列属于欠费用户催费办法的是（）。
多项选择题 下列属于处理计量争议的一般原则有（）。
