问答题
什么是服务准备？
服务准备是指企业服务人员基于服务调查、服务目标、服务环境、服务程序等服务输出的基本服务需求，针对服务过程进行分析、评估，......
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问答题 卷烟零售客户需求主要包括哪些？
问答题 服务质量是什么？要素有哪些？
问答题 什么是客户服务承诺？
