单项选择题 饭店发放的“客人意见调查表”，收集游客对饭店的前厅、餐饮和客房的意见，以改进服务质量。使用的是（）。

单项选择题 下列（）研究方法是在实际情况下进行的，所得到的结果比较接近实际。

单项选择题 （）具有直接性、灵活性、适应性、效率高等特点。