单项选择题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。

单项选择题 服务规范是指导和约束人们在（）中行为的准则。

单项选择题 凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。