单项选择题 客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

判断题 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。

判断题 经营者以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的应承担民事责任。