多项选择题 《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

多项选择题 《动车组列车服务质量规范》中规定车内地面清洁，（）和靠背网兜内干净整洁；垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。

多项选择题 《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。