单项选择题
通过什么途径去了解和确认顾客的需求（）
A、暗示 B、直接询问 C、开放式问题 D、眼神交流
单项选择题 下面的对客服务八大技能中哪个是第七项技能（）
多项选择题 为什么我们要让我们的客人享用酒店内部的服务而不是外边的服务（）
单项选择题 GOPFlow—through的计算方法是（）
