单项选择题
电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。
A.服务标准与质量标准 B.服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性） C.服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
单项选择题 山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。
单项选择题 山西电信服务承诺规定，电话障碍修复时限为（）小时。
单项选择题 营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。
