单项选择题
电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、（）
A.反馈B.共情C.共鸣D.心灵感应
单项选择题 （）就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。
单项选择题 营销业务处理包括接单、确认、（）、督办四个步骤。
单项选择题 以下属于非燃料性能源的是（）
