多项选择题
如何达到良好的沟通效果（）？
A.善于倾听B.恰当的措辞C.接纳的身体语言D.适当的赞美
单项选择题 对旅客投诉处理不恰当的是（）。
单项选择题 行李查询的服务策略不包括（）。
单项选择题 以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态（）。
