多项选择题
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。
A.统计 B.创新 C.发展 D.改进 E.变化
多项选择题 （）都是呼叫中心的一种。
多项选择题 呼叫中心的作用具体体现为（）。
多项选择题 呼叫中心是利用先进的通信和技术，集中实现（）的系统。
